Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

La présente Politique d'expédition détaille les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur gesthy.com. Elle a pour but de vous informer clairement sur nos délais, nos zones de livraison, nos tarifs et la marche à suivre en cas de problème.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Chaque commande passée sur gesthy.com suit le processus suivant :

  1. Réception de la commande : dès validation par le Client, la commande est enregistrée dans notre système.
  2. Confirmation téléphonique : notre équipe contacte le Client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les détails de la commande (produit, adresse, disponibilité).
  3. Préparation : après confirmation, la commande est préparée et emballée avec soin.
  4. Expédition : le colis est remis à notre partenaire logistique pour livraison.
  5. Livraison : le colis est acheminé jusqu'à l'adresse indiquée par le Client.

Un délai de 24 à 48 heures ouvrées est généralement nécessaire entre la confirmation et l'expédition effective.

ZONES DE LIVRAISON

Maroc

Nous livrons partout au Maroc, dans toutes les villes et régions accessibles par nos partenaires logistiques. Les principales zones desservies incluent :

  • Grand Casablanca
  • Rabat, Salé, Kénitra
  • Marrakech, Agadir, Essaouira
  • Tanger, Tétouan, Al Hoceïma
  • Fès, Meknès, Ifrane
  • Oujda, Nador et les provinces de l'Est
  • Zones rurales et villes secondaires (selon accessibilité)

Pour les zones éloignées ou difficiles d'accès, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

International

Nous livrons également à l'international sur demande. Cela inclut notamment :

  • Pays d'Afrique du Nord et subsaharienne
  • Europe
  • Amérique du Nord
  • Moyen-Orient

Pour toute commande internationale, nous vous invitons à nous contacter à contact@gesthy.com avant validation, afin de recevoir un devis personnalisé (frais de livraison, délais, modalités de paiement).

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation téléphonique de la commande :

Au Maroc :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir) : 2 à 5 jours ouvrés
  • Villes moyennes : 3 à 6 jours ouvrés
  • Zones rurales et éloignées : 5 à 10 jours ouvrés

À l'international :

  • Afrique et Moyen-Orient : 7 à 15 jours ouvrés
  • Europe : 10 à 20 jours ouvrés
  • Amérique du Nord et autres continents : 15 à 30 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction :

  • Des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, événements spéciaux)
  • Des conditions météorologiques ou événements imprévus
  • Des procédures de dédouanement pour les commandes internationales
  • De la disponibilité et des tournées de nos partenaires logistiques

FRAIS DE LIVRAISON

Au Maroc : la livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées sur le territoire marocain, sans montant minimum d'achat.

À l'international : les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de sa destination et du mode d'expédition choisi. Un devis précis est communiqué au Client avant validation de sa commande.

Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer sur les commandes internationales, selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

MODE DE PAIEMENT À LA LIVRAISON (COD)

Pour les commandes livrées au Maroc, le mode de paiement principal est le paiement à la livraison :

  • Vous payez au moment de la réception du colis, directement au livreur.
  • Le paiement se fait en espèces, en dirhams marocains (MAD).
  • Aucun paiement en avance n'est demandé.

Cette flexibilité vous permet de vérifier votre colis avant tout engagement financier. En cas de non-conformité constatée à la réception, vous pouvez refuser le colis sans frais.

Pour les commandes internationales, les modalités de paiement sont communiquées au moment de la validation de la commande.

PARTENAIRES LOGISTIQUES

Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus pour assurer la livraison de vos colis dans les meilleures conditions. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le poids du colis et les délais souhaités.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir, selon le mode d'expédition, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.

RÉCEPTION DU COLIS

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

  1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur.
  2. Ouvrir le colis si possible et vérifier son contenu.
  3. Refuser le colis en cas de dommage visible important ou de non-conformité manifeste.
  4. Signaler toute anomalie (colis abîmé, article manquant, produit défectueux) dans un délai de 48 heures à contact@gesthy.com, avec photos à l'appui si possible.

COLIS NON LIVRÉ, PERDU OU RETOURNÉ

Colis retourné à l'expéditeur : si un colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée du Client ou d'un refus non justifié après confirmation, nous contactons le Client pour convenir d'une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis perdu ou non livré : en cas de non-livraison manifeste (délai dépassé de manière significative sans nouvelles), nous ouvrons une enquête auprès de notre partenaire logistique. Le Client sera informé de l'avancée de la procédure et, si le colis est confirmé perdu, un nouvel envoi ou un remboursement lui sera proposé.

RESPONSABILITÉ

GESTHY s'engage à mettre tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

  • Retard dû à un partenaire logistique ou à une administration douanière
  • Force majeure ou événement indépendant de notre volonté
  • Erreur d'adresse fournie par le Client
  • Absence répétée du Client au moment de la livraison
  • Refus injustifié du colis à la livraison

Dans tous les cas, notre responsabilité ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

COMMANDES INTERNATIONALES : POINTS PARTICULIERS

Pour les commandes livrées en dehors du Maroc, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Les droits de douane, TVA et taxes locales éventuellement exigés à l'importation sont à la charge du Client. GESTHY n'a aucun contrôle sur ces frais.
  • Les délais de dédouanement peuvent allonger les délais de livraison de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines selon le pays.
  • Certains produits peuvent être soumis à restrictions dans certains pays. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que le produit commandé peut légalement entrer sur son territoire.
  • En cas de refus du colis à l'arrivée (droits de douane refusés par le Client, retour à l'expéditeur), les frais de retour et éventuels frais de re-expédition sont à la charge du Client.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment. Les modalités applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande :

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.