Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez GESTHY, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que chaque commande passée sur gesthy.com soit une expérience agréable. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire, honnête et respectueuse de vos droits.

REFUS DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON (PAIEMENT À LA RÉCEPTION)

La grande majorité de nos commandes sont réglées à la livraison. Vous pouvez donc vérifier votre colis au moment de sa réception. Si le produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous êtes libre de refuser la livraison sans avoir à payer et sans engagement.

Nous vous recommandons cependant de :

  • Vérifier le colis en présence du livreur.
  • Nous informer par téléphone ou WhatsApp en cas de refus, afin que nous puissions comprendre les raisons et améliorer notre service.

RETOUR APRÈS RÉCEPTION ET PAIEMENT

Si vous avez accepté et payé votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et demander un retour, dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme à la description publiée sur notre Site.
  • Produit endommagé pendant le transport.
  • Erreur de notre part sur l'article livré.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Dans son état d'origine.
  • Non utilisé ou testé uniquement pour vérification.
  • Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis (câble, manuel, etc.).

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez notre service client par email à contact@gesthy.com ou via WhatsApp, en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • La raison du retour.
  • Une photo du produit reçu si le motif est lié à un défaut ou une non-conformité.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h ouvrées pour vous indiquer la marche à suivre.

FRAIS DE RETOUR

  • Si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part (produit défectueux, mauvais article, produit non conforme à la description) : nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement intégral ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.
  • Si le retour est motivé par un changement d'avis (produit conforme mais qui ne vous convient plus) : les frais de retour sont à votre charge, et un remboursement partiel peut s'appliquer selon l'état du produit reçu.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et vérifié dans nos locaux, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial :

  • Paiement à la livraison (espèces) : remboursement par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble.
  • Paiement en ligne (si disponible) : remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de conformité :

  • Produits d'hygiène personnelle ayant été ouverts ou utilisés (au-delà d'un simple test).
  • Produits personnalisés à la demande du client.
  • Produits soldés ou vendus dans le cadre d'une offre finale (indiqué explicitement lors de l'achat).

COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes livrées en dehors du Maroc :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
  • Les droits de douane et taxes éventuellement payés à l'importation ne sont pas remboursables par GESTHY.
  • Le délai de traitement du remboursement peut être plus long selon les délais bancaires internationaux.

Nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour internationale afin de convenir ensemble de la meilleure procédure.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement par téléphone, WhatsApp ou email. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous conservez le droit de refuser la livraison à réception.

PRODUITS RECUS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

Si vous recevez un colis endommagé, ouvert, ou avec des articles manquants, veuillez :

  • Refuser le colis à la livraison si possible.
  • Sinon, nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la réception, en joignant des photos claires du colis et de son contenu.

Nous étudierons chaque cas rapidement et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, geste commercial).

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuels changements.

CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, ou pour initier une demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client :

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution juste et respectueuse de vos droits en tant que consommateur.